Overslaan naar inhoud

Customer Data Platform, wat is het en welke zijn er

Picture of Dailey Verhoef

In de moderne marketing draait alles om data. Maar hoe zorg je ervoor dat al die klantgegevens – van websitegedrag tot aankoopgeschiedenis – niet versnipperd blijven? Met een Customer Data Platform (CDP) breng je al je klantdata samen, zodat je een 360°-beeld van elke klant creëert en daarop je marketing kunt afstemmen. Voor MKB’ers is dit een gamechanger: je werkt niet langer op gevoel, maar op feiten. Maar wat is een CDP precies, welke opties heb je en waarin verschillen ze? Daar gaan we in dit artikel op in.

Wat is een Customer Data Platform?

Een CDP is software die klantgegevens (first‑party data) uit uiteenlopende kanalen en systemen – zoals CRM, e‑mail, web analytics en social media – automatisch verzamelt, schoonmaakt en samenvoegt in één centrale database. Hierdoor ontstaan eenduidige klantprofielen, op basis waarvan je:

  • Personalisatie toepast in campagnes (Cialdini’s principe van social proof)

  • Predictive analytics uitvoert om toekomstig klantgedrag te voorspellen

  • Realtime segmentatie gebruikt voor exacte targeting

Dit onderscheidt een CDP van een CRM (gericht op verkoopactiviteiten) of een DMP (gebaseerd op anonieme third‑party cookies). Een CDP is ontworpen voor first‑party data en privacycompliant.

Welke CDP-platforms zijn er en wat zijn hun unieke kenmerken?

Er zijn veel CDP’s op de markt, van groot tot klein, lokaal tot internationaal. Hier lichten we de belangrijkste platforms uit, waaronder ook twee krachtige tools die je misschien al kent: Spotler Activate en Insider.

1. Salesforce Data Cloud

  • Sterk in Salesforce-ecosysteem

  • AI-gestuurde inzichten met Einstein

  • Realtime interacties voor grote organisaties

2. Twilio Segment

  • Developer-friendly: API-first

  • Meer dan 300 integraties

  • First-party data focus

3. Tealium Customer Data Hub

  • Uitgebreid tag management

  • Privacy en compliance op orde

  • Ingebouwde machine learning

4. Treasure Data CDP

  • Enterprise-schaalbaarheid

  • Kant-en-klare AI-modellen

  • Snelle implementatie

5. Adobe Real-Time CDP

  • Naadloos binnen Adobe-ecosysteem

  • Realtime personalisatie

  • Geavanceerde privacycontrole

6. Spotler Activate (voorheen Squeezely)

  • Ideaal voor het MKB: betaalbaar, intuïtief en krachtig

  • Sterk in personalisatie en e‑commerce: denk aan gepersonaliseerde webcontent, productaanbevelingen en abandoned cart flows

  • Made in NL: voldoet aan alle Europese privacywetgeving en biedt Nederlandstalige support

  • Gebruiksvriendelijk dashboard: geen technische kennis nodig

SpotlerActivate is een uitstekende keuze voor Nederlandse MKB’ers die hun marketing snel willen automatiseren zonder complexe IT-projecten.

7. Insider

  • AI-gedreven klantsegmentatie: krachtige voorspellende modellen

  • Omnichannel personalisatie: van e‑mail tot push-notificaties en WhatsApp

  • Visuele journey builder: maak eenvoudig gepersonaliseerde funnels zonder code

  • Sterk in retail, travel en finance: bewezen in meerdere sectoren

Insider valt op door zijn multichannel aanpak én de nadruk op customer experience. Perfect voor bedrijven die écht een stap verder willen in personalisatie.

Samenvattend: welke kies jij?

Platform Ideaal voor Pluspunten
Salesforce Grootbedrijf/MKB+ AI, integratie met CRM
Segment Tech-savvy MKB API-first, developer tools
Tealium Data-heavy bedrijven Tagging & governance
Treasure Data Grote datasets Snel starten met ingebouwde AI
Adobe Adobe-gebruikers Geavanceerde personalisatie
Spotler Activate Lokaal MKB Gebruiksvriendelijk, Nederlands, betaalbaar
Insider Omnichannel focus AI, journey builder, internationale schaal

Hoe kies je het juiste CDP voor jouw MKB?

Welke vragen stel je?

  1. Wat is je datavolume?: kleine MKB’s hebben vaak genoeg aan een lichtgewicht CDP zoals Segment.

  2. Welke systemen moet je verbinden?: kijk naar ingebouwde connectoren.

  3. Wat is je budget?: enterprise‑tools als Adobe en Salesforce zijn krachtig maar prijzig.

  4. Wat zijn je doelen?: wil je vooral personalisatie (Adobe), developer‑vriendelijkheid (Segment), of tag management (Tealium)?

Praktisch stappenplan

  1. Bepaal je use cases: denk aan campagnes, klantinzichten, churn-preventie.

  2. Vergelijk platforms: gebruik een tabel waarin je features, prijzen en integraties naast elkaar zet.

  3. Start een pilot: kies 1-2 platforms en test met een beperkte dataset.

  4. Evalueer en schaal op: meet ROI, klanttevredenheid en performance.

Psychologische principes in CDP-keuze

1. Commitment en Consistentie (Cialdini)

Als je in een pilotfase hebt gekozen voor een platform, blijf je daar vaak bij. Daarom is het cruciaal om in de beginfase helder te zijn over je doelen en commitment.

2. Verliesaversie (Kahneman)

Mensen vermijden liever verlies dan dat ze winst nastreven. Door je te focussen op de risico’s van geen CDP (verspilling van data, gemiste omzet), motiveer je sneller beslissing om te investeren.

Veelgestelde vragen uit “Mensen vragen ook”

Wat is het verschil tussen een CDP en een CRM?

Een CRM richt zich op sales- en serviceprocessen, met klantcommunicatie centraal. Een CDP focust op dataverrijking, unificatie en marketing‑gedreven segmentatie Gartner.

Hoe implementeer je een CDP zonder IT-overschrijding?

Kies een platform met low-code connectors en maak gebruik van een stapsgewijze roll-out: begin met 1 use case en schaal uit.

Gerelateerd

Conclusie

Een Customer Data Platform is de motor achter gepersonaliseerde, datagedreven marketing. Of je nu start met Segment, Doorloopt een pilot met Tealium of inzet Salesforce Data Cloud: kies een CDP dat past bij je doelen, budget en technische mogelijkheden. Met de juiste tool breng je je klantreis naar een hoger niveau, verhoog je retentie en stimuleer je groei.

🚀 Klaar om je data écht in te zetten? 
, , , ,